これまで数回、J：COMさん問題を取り上げてきました。
今日、担当者MA君の上司であるMさんが来宅しました。
「あなたの部下からどのような報告が上がっていて、
どのように対応するつもりでこられたの？」と聞きました。
彼は、解約されることを前提に参りました。という。そんなことは
ひとことも言ったこともない。部下から上司にきちんとした報告が
伝わっていないことが明らかだ。
先日、メールアドレス、電話番号変更のために名刺を新たに
注文しておいたので印刷所に取りに行った際、「ジェイコム
さんに代えられたのですね。頼りなくはないですか？
うちも代えたのですが頼りなくて・・・サービス部門はいいのだが
営業部門が良くない・・という。私が感じていることと同じなんです。
上司のMさんに、この話をしました。
サポートセンターの評判がいいのに、どうして営業の評判が
悪いのだろうか？と、彼と話し合うことになりました。
私は、社員として、営業マンとして、社会人としての基本を説きました。
結論から書きましょう。
今日、わが家に来たチームリーダーのMさんは、なかなか見込みの
ある若者でした。将来はJ：COMのなかで活躍することになるだろうと
私は予測しています。
私は、彼に苦情のようなことはなにも言いませんでした。言ってみても
仕方ないし、何の解決にもなりませんから。
担当者であるMA君も上司であるMさんも成長してほしいと願っている
だけなので、話の中でJ：COMの社内教育の実態を感じ取りたかった。
Mさんは、礼儀も、聴く耳もあった。
「すみません」「申し訳ありません」をみんなが連発するのは、社内教育と
かマニュアルで「まず謝りなさい」ということになっているからなの？と
問うと、そうではないという。
今日のようにして、これまで何人の若者を育てたことだろう。
昔、スーツケースを持ってネクタイを売りに来た若者に、そんなことは
止めなさいと説いたこともあった。彼は３年後にあいさつに来てくれた。
人生の先輩として、おせっかいでも若者を鍛えることで社会が変わる
と思っている。
Mさんは、私の目に狂いがなければ、将来は大物に育つことだろう。
結果的には、私にとって何のメリットのないJ：COMへの乗り換えだったが、
Mさんと、担当のMA君の二人が大きく成長してくれれば、それで嬉しい。
