これは、J：COMの詐欺行為ではないのか…と書いた以上、その後の
報告も書くことにしよう。
昨日の電話結線が満足にされていなくて、電話をかけたらFAXの
メッセージが流れていたよ・・って。
FAX機との結線が悪いようだったので、コードを引き抜いて
とりあえず電話は使えるようになったが、FAXは使えない。
これまでは、FAXは別の電話番号になっていたが、今回は電話と
同じ番号でも使えますか？と確認した上での契約であった。
担当者には、NTTさんの場合は別の番号だったこともちゃんと伝えてある。
FAX付き電話機ではないので、FAX専用の番号がいるのではないかと
考えているが、電話機については私は詳しくはない。
NTTの場合は、番号が二つでも料金に違いはなかった。
ほかにもいろいろあるが、ここでは内容を書かないでおこう。
サポートセンターに電話しておいたので、担当者から電話がかかってきた。
担当者にこの電話内容は録音させてもらいますと断って話をした。
詳しい内容は省くが、次のような会話をした。
私 「今回の契約で、私に何かメリットがあったと思いますか？」
担当者 「なかったと思います」
私 「お客さんがメリットのない契約をすると思いますか？」
担当者 「しないと思います」
私 「あなたの説明不足が私にデメリットを与えたことを認めますか？」
担当者 「認めます。すみませんでした」
私 「あなたとこれ以上話しても意味がないと思うので後刻に上司の
かたから電話をもらえますか？」
担当者 「お約束します」
それから約2時間後、上司という方から電話があった。
集合住宅担当の上司のMさんだという。
私 「担当者から、どのように説明を受けて私に電話されましたか？」
上司 「NETがつながらない。PCに見たこともない表示が出る。電話が
つながらない・・と聞いています」
私 「そんなことは言っていませんよ。担当者からもう一度しっかり聞いて
からわが家までおいでください。」
上司 「わかりました。そのように致します」
以上が大体の会話内容である。
とにかく担当者から上司のMさんに話が伝わっていない。だから「担当者の
説明が悪いのか、上司であるあなたがちゃんと聞いていないのかのどちらか
ですよ。」と言っておいた。
だが・・・サポートセンターに出てくるPC担当者たちや、電話担当者たちなどの
受け答えは素晴らしい。ということは、技術陣はしっかりしているのかもしれない。
セールス部門がいい加減すぎるのではないかと思っている。
ということで、私は何一つメリットを受けないで、大きなデメリットだけを
もらう結果となった。
詳しいことは、また書こう。
